Microsoft Authenticator: نأسف لأننا واجهتنا مشكلة

في هذا المنشور ، نحدد السيناريوهات التي يحصل فيها المستخدم على Microsoft Authenticator خطأ نحن آسفون ، لقد واجهتنا مشكلة. الرجاء اختيار 'التالي' للمحاولة مرة أخرى أثناء استخدام مصادقة متعددة العوامل (MFA) ، ومناقشة أنسب الحلول لهذه المشكلة.

عند التحقيق ، توصلنا إلى أن هذه المشكلة قد تحدث في السيناريوهات التالية.

السيناريو 1

ضع في اعتبارك السيناريو حيث قام مسؤول Azure AD بتكوين الإعدادات التالية على مستوى المستأجر:

• ال افتراضات الأمان الميزة معطلة.
• التسجيل المجمع لـ Azure MFA و إعادة تعيين كلمة مرور الخدمة الذاتية Azure AD ممكّن.
• لا يزال يُسمح بجميع طرق المصادقة في بوابة PhoneFactor القديمة.
• لم يتم إنشاء أو تعديل سياسات الوصول المشروط لتضمين ملف سجل معلومات الأمان فعل.

الآن ، عندما يحاول مستخدم في المؤسسة تسجيل معلومات الأمان لحساب Azure AD الخاص به باستخدام ملف تطبيق Microsoft Authenticator ، يتم عرض الخطأ في تجربة التسجيل بعد التقاط صورة لرمز QR في تطبيق Authenticator. لاحظ أنه لا يزال من الممكن حدوث الخطأ سواء تم استخدام تطبيق Authenticator أم لا. بالإضافة إلى ذلك ، عند حدوث هذه المشكلة ، سترى سبب الحالة التالي للفشل في إدخال السجل:

فشل المستخدم في بدء التسجيل في تطبيق Authenticator مع الإشعار والرمز

إعدادات جدار حماية جهاز التوجيه

السيناريو 2

لا يمكن لمستخدم واحد تسجيل الدخول عبر المصادقة متعددة العوامل. على الرغم من أن رمز الرسائل القصيرة يشير إلى أنه تم إرساله ، إلا أنه لن يتم الوصول إليه. المكالمات الهاتفية أيضا لن تأتي من خلال. محاولة إعداد طريقة أخرى MFA aka.ms/mfasetup حدث الخطأ. بالإضافة إلى ذلك ، قد تتلقى رسالة الخطأ التالية:

أنت ممنوع من إجراء هذه العملية. الرجاء الاتصال بالمسؤول للحصول على المساعدة.

لماذا لا يمكنني اللصق في PowerPoint

إصلاح خطأ Microsoft Authenticator ، نأسف لأننا واجهتنا مشكلة

إذا كان نحن آسفون ، لقد واجهتنا مشكلة. الرجاء اختيار 'التالي' للمحاولة مرة أخرى يتم عرض رسالة خطأ المصادقة متعددة العوامل (MFA) اعتمادًا على السيناريو الموضح أعلاه ، ثم يمكن أن تساعد الإصلاحات القابلة للتطبيق الواردة أدناه في حل المشكلة.

1. قم بتعيين الترخيص المطلوب لحساب المستخدم
2. قم بإلغاء حظر المستخدم على صفحة MFA عبر Azure Active Directory
3. تحقق من سجلات تدقيق Azure AD

دعونا نرى كيف تنطبق هذه الإصلاحات المقترحة!

1] تعيين الترخيص المطلوب لحساب المستخدم

بالنسبة لهذا الإصلاح ، نظرًا لارتباطه بالسيناريو 1 أعلاه ، تحدث المشكلة إذا لم يتم تعيين ترخيص مصادقة Microsoft Azure Multi-Factor (خطة) لحساب Azure AD للشخص. في هذه الحالة ، لحل المشكلة ، قم بتعيين الترخيص لحساب المستخدم إذا لم يتم تعيينه أو حل أي مشكلة معروفة تمنع تعيين خطة مصادقة Microsoft Azure متعددة العوامل إلى حساب المستخدم.

2] قم بإلغاء حظر المستخدم على صفحة MFA عبر Azure Active Directory

بالنسبة لهذا الإصلاح ، نظرًا لارتباطه بالسيناريو 2 أعلاه ، تحدث المشكلة بسبب بعض الأنشطة المشبوهة (ملف هاتف MFA الاتصال الذي لم يبدؤوه) لذلك حدد الخيار لحظر محاولات تسجيل الدخول المستقبلية. يؤدي هذا أيضًا إلى تشغيل تنبيه عبر البريد الإلكتروني للمسؤولين ، وهذا الرابط هو المكان الذي يتم فيه إدراج حظر المستخدم حتى إصداره. لحل هذه المشكلة ، يمكنك إلغاء حظر المستخدم على صفحة MFA عبر aad.portal.azure.com.

المورد متصل ولكنه لا يستجيب لمحاولات الاتصال

3] تحقق من سجلات تدقيق Azure AD

إذا لم ينجح أي من الإصلاحات المقدمة أعلاه معك أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة بشأن المشكلة أو ما شابه ذلك ، فيمكنك التحقق من سجلات تدقيق Azure AD والرجوع إلى هذا وثائق Microsoft لحل محتمل.

نأمل أن تجد هذا المنشور مفيدًا!

لمزيد من الحلول للمشاكل الشائعة مع التحقق من خطوتين لحساب العمل أو المدرسة ، يرجى الرجوع إلى هذا مقال دعم Microsoft .

اقرأ الآن : قم بمسح للتحقق من تمكين MFA عبر Microsoft 365

كيف أحل مشكلة أسلوب العائالت المتعددة MFA؟

يعني رفض MFA أن النظام رفض محاولة المستخدم الوصول إلى حساب أو موقع ويب أو تطبيق محمي بمصادقة متعددة العوامل (MFA). ربما تم رفض محاولة تسجيل الدخول لأسباب مختلفة. إذا كنت تواجه مشكلات في أسلوب العائالت المتعددة MFA أو مشاكل في الإعداد ، فيمكن أن تساعدك الاقتراحات التالية:

• أعد المحاولة.
• امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح عن طريق حذف ملفات الإنترنت المؤقتة أو الملفات المخزنة مؤقتًا.
• بعد محو ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح ، حدِّث كلمة المرور المرتبطة بحسابك.
• باستخدام كلمة المرور الجديدة ، سجّل الدخول إلى حسابك وأكمل الخطوات في إعداد المصادقة متعددة العوامل.

ماذا يحدث عندما يفشل أسلوب العائالت المتعددة MFA؟

عندما يفشل MFA ، قد يكون ذلك بسبب انقطاع الخدمة ، وفي هذه الحالة ، لن يتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول إلى الحسابات أو الخدمات. لحل المشكلة أو حلها ، يمكن تعطيل أسلوب العائالت المتعددة MFA للسماح للمستخدمين المتأثرين بمواصلة العمل. يمكن إعادة تمكين حسابات MFA بمجرد انتهاء الانقطاع واستئناف الخدمة العادية. بالطبع ، هذا يفترض أنه لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول إلى حساب مسؤول لإعادة تعيين MFA للمستخدمين.

يقرأ يطالبك Outlook بكلمات المرور عند تمكين 'المصادقة الحديثة' .

• أكثر