إصلاح أخطاء Norton Secure VPN التي لا يتم فتحها أو عملها أو الاتصال بها على جهاز الكمبيوتر

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بـ Norton Secure VPN ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لإصلاح المشكلة. أولاً ، تأكد من أنك تستخدم اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة ، فحاول إعادة تعيين كلمة مرورك. إذا لم يفلح ذلك ، فقد تحتاج إلى إلغاء تثبيت برنامج VPN وإعادة تثبيته. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة بعد تجربة كل هذه الأشياء ، فاتصل بدعم Norton. سيكونون قادرين على مساعدتك في استكشاف المشكلة وإصلاحها وتوصيلك بشبكة VPN.

إذا لم يفتح Norton Secure VPN أو لا يعمل أو يعرض أخطاء الاتصال على جهاز الكمبيوتر الخاص بك الذي يعمل بنظام Windows 11/10 ، فإن هذا المنشور يهدف إلى مساعدتك في الحلول العملية التي يمكنك تطبيقها لحل المشكلات على نظامك.

تستمر شاشة Surface pro في إيقاف التشغيل

فيما يلي بعض رسائل الخطأ مع رموز الخطأ الخاصة بها والتي قد تتلقاها أثناء استخدام Norton Secure VPN على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

• خطأ في الاتصال: واجه Secure VPN فشل في الاتصال. الرجاء معاودة المحاولة في وقت لاحق.
• خطأ: VPN غير قادر حاليًا على الاتصال. معرف الخطأ: 13801
• خطأ: (9012 ، 87) خطأ يمنع اتصال VPN. معرف الخطأ المرجعي 87
• خطأ: (9012 ، 809) خطأ يمنع VPN من الاتصال. معرف خطأ الارتباط 809
• التحديث مطلوب: تم ​​تنزيل تحديث مهم ويجب تثبيته قبل متابعة استخدام Norton Secure VPN.
• الشبكة غير موجودة

يقرأ : إصلاح اتصال VPN ، لا يمكن الاتصال بأخطاء اتصال VPN

أصلح أخطاء Norton Secure VPN التي لا تفتح أو تعمل أو تتصل

توجد حلول وأكواد خطأ VPN شائعة لنظام التشغيل Windows 11/10. في حال كنت تواجه مشاكل على وجه التحديد مع Norton Secure VPN لا يفتح ، لا يعمل أو أخطاء في الاتصال على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، يجب أن تساعدك الإصلاحات المقترحة أدناه ، بدون ترتيب معين ، في حل المشكلات بسهولة. قد تحتاج إلى استنفاد جميع الحلول لمعرفة ما يناسبك!

1. استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام
2. قم بإلغاء تثبيت برامج تشغيل WAN المصغر وإعادة تثبيتها
3. إعادة تعيين محول الشبكة ومكدس TCP / IP
4. تحقق من شهادات الجذر لـ Norton VPN
5. اتصل بمنطقة VPN أخرى
6. تكوين إعدادات Norton Firewall
7. قم بإلغاء تثبيت / إعادة تثبيت Norton Secure VPN

الآن دعونا نلقي نظرة فاحصة على الإصلاحات المقترحة.

1] استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة

• أغلق كافة البرامج المفتوحة. في نافذة Norton Secure VPN ، انقر فوق رمز الإعدادات ، ثم انقر فوق قم بتسجيل الخروج من Norton Secure VPN . أعد تشغيل الكمبيوتر وعند بدء التشغيل ، قم بتشغيل Norton Secure VPN.
• تأكد من اتصال جهاز Windows الخاص بك بالإنترنت. قد لا يكون اتصالك بالإنترنت قويًا أو مستقرًا بما يكفي للتعامل مع عملية تشفير خدمة VPN ، لذلك قد ترغب في إجراء اختبار سرعة الإنترنت بانتظام للتحقق من اتصالك بالإنترنت. قم بتسجيل نتائج اختبار الاتصال والتنزيل والتحميل. إذا كانت ping عالية جدًا (أكثر من 100 مللي ثانية) أو إذا كانت سرعة التنزيل بطيئة جدًا (أقل من 1 ميجا بت في الثانية) ، فقد يكون هذا هو سبب المشكلة.
• قم بتشغيل LiveUpdate للتأكد من أن منتج Norton الخاص بك يحتوي على آخر تحديثات الحماية وأعد تشغيل الكمبيوتر.
• اتصل بـ اختيار آلي المنطقة من قائمة المناطق في تطبيق Norton Secure VPN وتأكد من عدم تسريب عنوان IP الخاص بك. أيضًا ، بناءً على برنامج VPN الذي تستخدمه ، قم بتمكين اتصال تلقائي ..... ..... ..... ..... В نورتون 360 в نورتون الخاص بي انقر فوق سهم القائمة المنسدلة بجوار Secure VPN وانقر فوق إعدادات وحرك شريط التمرير للتمكين أو التعطيل اتصال تلقائي . في تطبيق Norton Secure VPN ، انقر فوق إعدادات رمز في الجزء العلوي من التطبيق. تحت عام ، يتحرك الاتصال التلقائي بـ VPN عند بدء التشغيل شريط التمرير لتمكين أو تعطيل الاتصال التلقائي.
• لتحسين الأمان عبر الإنترنت وتسريع اتصالك بالإنترنت ، يمكنك تغيير إعدادات DNS لأي طرف ثالث خوادم DNS العامة والتي يجب أن تصلح أي تسريبات DNS أو مشكلات محلل DNS على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• يتطلب Norton Secure VPN الوصول إلى منفذي UDP 500 و 4500 للاتصال بخوادم VPN. قد يتم حظر حركة مرور الإنترنت على هذه المنافذ بسبب برنامج جدار الحماية المثبت على الجهاز ، أو موجه الشبكة الخاص بك ، أو يقوم مزود خدمة الإنترنت الخاص بك بحظر حركة مرور VPN ، أو قيود الوصول إلى الإنترنت الإقليمية لحركة مرور VPN التي يتم فرضها من قبل السلطات المحلية. في هذه الحالة ، يمكنك ضبط إعدادات جدار الحماية لجهاز التوجيه الخاص بك للتأكد من أن جدار الحماية الخاص بك لا يحظر VPN وفتح المنافذ الصحيحة لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل مشكلتك. بخلاف ذلك ، اتصل بموفر خدمة الإنترنت للسماح بالوصول إلى منفذي UDP 4500 و 500.

يقرأ : إصلاح المنفذ المحدد مفتوح بالفعل خطأ VPN على Windows

2] قم بإلغاء تثبيت برامج تشغيل منفذ مصغر WAN وإعادة تثبيتها.

يتطلب هذا الحل إلغاء التثبيت / إعادة التثبيت محركات WAN المصغرة (IKEv2) و منفذ مصغر للسائق WAN (IP) ، و محركات WAN المصغرة (IPv6) على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 11/10. يمكنك القيام بذلك عن طريق اتباع الإرشادات الواردة في الدليل لإصلاح مشكلات VPN.

إذا لم تتمكن من العثور على أي من السائقين تحت محول الشبكة ، فأنت بحاجة إلى إظهار الأجهزة المخفية في مدير الجهاز. بعد اكتمال تثبيت برنامج تشغيل الجهاز ، يمكنك فتح منتج Norton Device Security وتمكين Secure VPN. إذا استمرت المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

يقرأ : ما هو TAP-Windows Adapter v9 ولماذا تتطلب VPN الخاص بك برنامج التشغيل هذا

3] إعادة تعيين محول الشبكة ومكدس TCP / IP

لإصدار TCP / IP ، مسح DNS وإعادة تعيين إعدادات Winsock and Proxy على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11/10 ، يمكنك استخدام ميزة إعادة تعيين الشبكة لإعادة تثبيت محولات الشبكة وإعادة تعيين مكونات الشبكة إلى الوضع الافتراضي.

يقرأ : تقوم VPN بالاتصال ثم قطع الاتصال تلقائيًا على نظام Windows

4] تحقق من شهادات الجذر لـ Norton VPN.

قم بما يلي:

• انقر نافذة او شباك + ص مفاتيح لفتح مربع الحوار 'تشغيل'.
• في مربع الحوار 'تشغيل' ، اكتب certlm.msc ثم اضغط على Enter لفتح إدارة الشهادات.
• بعد ذلك قم بتوسيع خاص مجلد ثم انقر فوق الشهادات .
• على اللوحة اليمنى أدناه صادر فئة ، بحث تصفح سهل السجلات.
• تحقق الآن مما إذا كانت شهادات Surf Easy مثبتة في متجر شهادات الكمبيوتر المحلي. (شهادات جذر وسيطة شخصية وموثوقة).
• إذا رأيت العديد من إدخالات SurfEasy ، فقم بإزالة الشهادات القديمة. يمكنك التحقق من تاريخ تثبيت Norton 360 أو Norton Secure VPN ومطابقة تاريخ تثبيت منتج Norton مع تاريخ انتهاء صلاحية شهادات Surfeasy وإزالة التكرارات.
• اخرج من مدير الشهادات عند الانتهاء.

افتح منتج أمان جهاز Norton الخاص بك وقم بتشغيل Secure VPN. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فانتقل إلى الحل التالي.

يقرأ : كيفية إدارة الشهادات الجذرية الموثوقة في Windows

مراجعة ممحاة نورتون باور

5] اتصل بمنطقة VPN مختلفة

يمكنك الاتصال بمناطق VPN مختلفة إذا لم تتمكن بعد فترة من الاتصال بمنطقتك المفضلة. على سبيل المثال ، إذا كنت في الولايات المتحدة وتم تعيين منطقة VPN على اختيار آلي ، فيمكنك الاتصال بمنطقة الولايات المتحدة أو كندا يدويًا ، أو إذا كنت في ألمانيا وتم تعيين منطقة VPN بالفعل على 'ألمانيا'