المساعدة عن بعد هي ميزة في Microsoft Intune يمكن استخدامها لتوفير المساعدة عن بعد للمستخدمين على أجهزة Windows 11/10 في بيئة مؤسسة. في هذا المنشور ، سنرشدك عبر الخطوات كيفية إعداد (تمكين وتكوين) التعليمات عن بعد .
مايكروسوفت كل ماك
كيفية إعداد Remote Help لنظام التشغيل Windows 11/10
يشبه تطبيق Remote Help كثيرًا أو لديه وظيفة مشابهة للوظيفة الحالية تطبيق المساعدة السريعة على نظام التشغيل Windows ، ولكن مع بعض المزايا المهمة التي تشمل:
- يتكامل مع Microsoft Endpoint Manager لتوفير المساعدة عن بُعد للأجهزة المُدارة.
- يتكامل مع Azure Active Directory لتوفير معلومات المصادقة والامتثال. يحتاج كل من مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات والمستخدم النهائي إلى المصادقة من خلال Azure AD.
- يوفر تجربة مسؤول أفضل.
- هناك خيارات اتصال مع المستخدم وهناك إمكانية للعمل بأذونات مرتفعة. تعتمد الحقوق (التي يمكن أن تكون تحكمًا كاملاً في سطح المكتب ، أو للعرض فقط) لمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات على التحكم في الوصول المستند إلى الدور (RBAC) وما يسمح به المستخدم النهائي.
سنناقش هذا الموضوع تحت العناوين الفرعية التالية:
- متطلبات
- تمكين التعليمات عن بعد في مركز إدارة Microsoft Endpoint Manager
- قم بنشر (تنزيل وتثبيت) تطبيق التعليمات عن بعد
- تجربة المساعدة عن بعد (استخدام التطبيق لتقديم المساعدة)
الآن ، دعنا ندخل في تفاصيل الخطوات المتبعة.
1] المتطلبات
أصبحت التعليمات عن بُعد متاحة الآن بشكل عام كتكلفة إضافية لخيارات الترخيص التي تتضمن Microsoft Endpoint Manager أو Intune. فيما يلي المتطلبات:
- ترخيص Microsoft Intune (أو ترخيص يكون Intune جزءًا منه مثل EMS E3 / E5).
- ترخيص المساعدة عن بُعد (الوظيفة الإضافية المميزة) لكل من المستخدم (المستخدمين) النهائي ومهندس (مهندسي) دعم تكنولوجيا المعلومات.
- تحتاج نقاط النهاية إلى تشغيل Windows 11 أو Windows 10.
- يجب تثبيت تطبيق Remote Help على كلا الجانبين.
- يجب أن يكون المنفذ 443 (https) مفتوحًا على العنوان المحدد في هذا وثائق Microsoft .
يقرأ : كيفية تلقي دعم المساعدة عن بعد من Microsoft
2] تمكين التعليمات عن بعد في مركز إدارة Microsoft Endpoint Manager
قبل استخدام المساعدة عن بعد ، يجب تمكين الميزة للمستأجر. بعد تمكينه للمستأجر ، يمكن استخدامه لتقديم المساعدة عن بُعد. لتمكين التعليمات عن بعد للمستأجر ، اتبع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى endpoint.microsoft.com .
- في مركز إدارة Microsoft Endpoint Manager ، انتقل إلى إدارة المستأجر > المساعدة عن بعد > إعدادات .
- انقر تهيئة .
- في الصفحة التي تفتح ، قم بتعيين ملف تمكين المساعدة عن بعد الخيار ل ممكن .
- بعد ذلك ، قم بتعيين ملف السماح بالمساعدة عن بعد للأجهزة غير المسجلة الخيار ل مسموح أو غير مسموح حسب متطلباتك.
- انقر يحفظ .
يقرأ : احصل على تعليمات Windows مباشرة من متجر Microsoft
3] قم بنشر (تنزيل وتثبيت) تطبيق Remote Help
يجب تثبيت تطبيق Remote Help على كلا الجانبين (دعم تكنولوجيا المعلومات والمستخدم النهائي). يمكن تنزيل التطبيق من موقع Microsoft على aka.ms/downloadremotehelp . لنشر التطبيق مع Microsoft Intune ، تحتاج إلى إنشاء حزمة Win32 كما هو موضح في هذا وثائق Microsoft . سيمكن هذا مسؤول تكنولوجيا المعلومات من إنشاء طريقة تثبيت مرنة لإتاحة تطبيق Remote Help للمستخدمين.
بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك اتباع الخطوات أدناه لإضافة تطبيق Win32. تركز الخطوات على تكوينات البرنامج والاكتشاف الخاصة بتطبيق Remote Help.
- قم بتسجيل الدخول إلى devicemanagement.microsoft.com منفذ.
- انتقل إلى تطبيقات > شبابيك > تطبيقات Windows .
- على ال ويندوز | تطبيقات Windows الصفحة ، انقر فوق يضيف > تطبيق Windows (Win32) .
- انقر يختار .
- على ال معلومات التطبيق الصفحة ، حدد ملف ملف .intunewin وانقر التالي .
- على الموسع معلومات التطبيق الصفحة ، حدد على الأقل أ اسم و وصف، و الناشر .
- انقر التالي
- على ال برنامج الصفحة ، حدد أمر التثبيت باستخدام الأمر أدناه. ال قبول الشروط المعلمة حساسة لحالة الأحرف.
remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1
- انقر التالي .
- على ال متطلبات ، حدد على الأقل هندسة نظام التشغيل و نظام التشغيل الأدنى .
- انقر التالي .
- على ال قواعد الكشف الصفحة ، حدد تكوين قواعد الكشف يدويًا ، وحدد القواعد التالية:
- نوع القاعدة : يختار ملف كنوع القاعدة.
- طريق : حدد C: \ Program Files \ Remote Help كمسار لاكتشاف التثبيت الصحيح.
- ملف أو مجلد : حدد RemoteHelp.exe كملف للكشف عن التثبيت الصحيح.
- طريقة الكشف : يختار سلسلة (نسخة) كطريقة لاكتشاف التثبيت الصحيح.
- المشغل أو العامل : يختار أكبر من أو يساوي كمشغل للكشف عن التثبيت الصحيح.
- إصدار : حدد إصدار ملف تطبيق المساعدة عن بعد التي يتم تثبيتها لاكتشاف التثبيت الصحيح.
- مقترن بتطبيق 32 بت على عملاء 64 بت : يختار لا .
- انقر التالي .
- على ال التبعيات الصفحة ، انقر فوق التالي .
- على ال الغلبة الصفحة ، انقر فوق التالي .
- على ال علامات النطاق الصفحة ، انقر فوق التالي .
- على ال تعيينات الصفحة ، قم بتكوين المهمة لنشر ملف تطبيق المساعدة عن بعد .
- انقر التالي .
- على ال مراجعة + إنشاء الصفحة ، تحقق من التكوين المقدم.
- انقر يخلق .
بعد اكتمال التثبيت ، عند بدء تشغيل التطبيق لأول مرة على جهاز يديره Intune ، عليك القيام بما يلي:
- ابدأ تشغيل تطبيق Remote Help.
- انقر تسجيل الدخول .
- بعد تسجيل الدخول ، انقر فوق يقبل .
يقرأ : كيفية الحصول على المساعدة في Windows
4] تجربة المساعدة عن بعد (استخدام التطبيق لتقديم المساعدة)
بمجرد تمكين Remote Help في المستأجر وتثبيت تطبيق Remote Help على أجهزة المستخدمين ، فأنت الآن جاهز لاستخدام التطبيق إما للحصول على المساعدة عن بُعد أو لتقديم المساعدة عن بُعد. يجب على المستخدم دائمًا بدء تطبيق Remote Help أولاً وتسجيل الدخول إما للحصول على المساعدة أو لتقديم المساعدة. يجب أن يتلقى المستخدم الذي سيحصل على المساعدة رمزًا من المستخدم الذي سيقدم المساعدة الذي سيتعين عليه بعد ذلك اختيار عرض الجلسة أو التحكم فيها ويجب على المستخدم الذي يحصل على المساعدة السماح بالجلسة. فيما يلي خيارات التفاعل المتاحة للمستخدم الذي يقدم المساعدة:
- حدد الشاشة
- للتعليق
- لتعيين الحجم الفعلي
- لتبديل قناة التعليمات
- لبدء إدارة المهام
- للإيقاف المؤقت ، استأنف وأوقف الجلسة
لتقديم المساعدة باستخدام 'التعليمات عن بعد' ، اتبع الخطوات التالية:
خدمة تحديث النافذة مفقودة
- افتح تطبيق Remote Help إما من جانب مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات أو من مركز إدارة Microsoft Endpoint Manager في خيارات الجهاز في علامة التبويب نظرة عامة.
- انقر احصل على رمز الحماية .
- من جانب المستخدم النهائي ، افتح أيضًا تطبيق Remote Help.
- دخول رمز الحماية مقدم من مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات.
- انقر يُقدِّم .
- من جانب مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات ، يمكنك اختيار خذ السيطرة الكاملة أو شاشة العرض خيار.
- من جانب المستخدم ، اختر انخفاض أو يسمح لتأسيس جلسة 'المساعدة عن بعد'.
يقرأ : كيفية استخدام تطبيق Get Help في نظام Windows
هذا كل شيء!
كيفية إصلاح خطأ المساعدة عن بُعد هذا التطبيق غير متاح لمؤسستك؟
بعد تمكين المساعدة عن بُعد وتهيئتها ، وتسجيل كل من الأجهزة المساعدة والمساعد في Intune كأجهزة شركة ، قد تتلقى الرسالة التي تفيد هذا التطبيق غير متاح لمؤسستك عند تسجيل الدخول إلى أداة الدعم. استنادًا إلى الحالات المبلغ عنها ، هذه ليست مشكلة في حد ذاتها - فقط لأن الإعداد قد يستغرق حوالي 24 ساعة للتفعيل.
يقرأ : أفضل مواقع المساعدة والدعم الفني لـ Windows
ما الفرق بين المساعدة السريعة والمساعدة عن بُعد؟
يمكن استخدام Quick Assist لدعم مجموعة واسعة من المستخدمين ، ولكن المنظمات الأكبر تريد المزيد من الضوابط للحصول على أذونات للتحكم عن بعد والمزيد من التأكيد على أن المستخدم الصحيح يتحدث إلى موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات الشرعيين والعكس صحيح. على الجانب الآخر، يجب أن تكون أجهزة الكمبيوتر مسجلة في Intune حيث لا يمكن استخدام المساعدة عن بُعد لدعم الأشخاص غير الموجودين في مستأجر المؤسسة. كما تدعم Remote Help أيضًا كلاً من السحابة ونقاط النهاية المُدارة بشكل مشترك أيضًا أجهزة كمبيوتر Windows 365 Cloud PC و Azure Virtual Desktop.
يقرأ : تطبيق الحصول على تعليمات لا يعمل على Windows .
