إذا كنت مشتركًا في Office 365 ، فقد ترى أحيانًا رسائل خطأ عند استخدام حسابك. تتضمن هذه الرسائل عادةً رمز خطأ وبعض المعلومات الإضافية. في معظم الحالات ، يمكن إصلاح هذه الرسائل باتباع بضع خطوات بسيطة.
أولاً ، حاول إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيؤدي هذا غالبًا إلى حل المشكلة ، لأنه يمسح أي ملفات مؤقتة قد تسبب المشكلة. إذا لم يفلح ذلك ، فتحقق من اتصالك بالإنترنت. تأكد من أنك متصل بالإنترنت وأن اتصالك مستقر.
إذا استمرت المشكلة ، فحاول تسجيل الخروج من حسابك ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. سيؤدي هذا غالبًا إلى حل المشكلة ، حيث يقوم بتحديث معلومات حسابك. إذا كنت لا تزال غير قادر على حل المشكلة ، فاتصل بمسؤول Office 365 للحصول على المساعدة.
باتباع هذه الخطوات البسيطة ، يجب أن تكون قادرًا على إصلاح معظم رسائل الخطأ التي تراها عند استخدام حساب Office 365 الخاص بك.
عند الترحيل من Exchange إلى Office 365 أو العكس ، يمكنك استيراد رسائل البريد الإلكتروني وجهات الاتصال ومعلومات صندوق البريد الأخرى الخاصة بك. ومع ذلك ، عند تعطيل التراخيص لإحدى الخدمات ، قد تواجه مشكلات غير مرئية. على سبيل المثال ، قد ترى شريط تحذير أصفر يظهر في تطبيق Office بالرسالة التالية:
إشعار الحساب. لدينا مشكلة في اشتراكك في Office 365 ونحتاج إلى مساعدتك لإصلاحها.
مراقبة اختبار ضبابية الحركة
إشعار الحساب في اشتراك Office 365 الخاص بك
أولاً ، يرجع سبب ظهور رسالة التحذير إلى مشكلة تتعلق بالدفع مقابل اشتراك Office 365. على سبيل المثال ، إذا تم رفض دفعتك بسبب انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان أو إلغائها ، فسيتم تعليق اشتراكك. لذلك تأكد مما يلي:
- معلومات الدفع محدثة
- اشتراك Office 365 نشط
- قم بتشغيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft.
- قم بإلغاء تنشيط Office وإلغاء تثبيته وإعادة تثبيته
دعنا نرى كيفية المتابعة بشكل صحيح حتى لا تواجهك أية مشكلات في منتصف عملية الترحيل.
1] تحقق مما إذا كانت معلومات الفواتير الخاصة بك محدثة
إذا كان لديك أي تطبيق Office مفتوح ، فأغلقه.
انتقل إلى طرق الدفع الخاصة بك صفحة .
استخراج الإطارات من gif
سجّل الدخول وأدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحساب Microsoft المرتبطين باشتراكك في Office 365.
إذا أظهرت طريقة الدفع خطأً ، يرجى تحديثها.
بعد تحديث معلومات الفواتير الخاصة بك ، حاول إعادة تشغيل تطبيق Office مثل Microsoft Word أو PowerPoint. إذا استمر ظهور الخطأ ، فاتبع الطريقة التالية.
2] تحقق من أن اشتراكك في Office 365 Home أو Personal أو University نشط.
اكتشف خدماتك واشتراكك صفحة .
مخطط انسيابي لـ Microsoft Word
واطلع على التفاصيل تحت ' مكتب 365 ' عنوان.
إذا لاحظت انتهاء صلاحية اشتراكك ، فيرجى تجديده. يمكنك القيام بذلك بطريقتين ،
- التجديد عبر الإنترنت على office.com/renew - يوفر الراحة لتجديد اشتراكك في Office 365 Home أو Office 365 Personal شخصيًا أو عبر الإنترنت. لا تحتاج إلى زيارة المتجر.
- التجديد بمفتاح المنتج الذي اشتريته من المتجر. هذا مفتاح منتج مكون من 25 رقمًا يمكنك استخدامه للتجديد في office.com/setup. يرجى ملاحظة أن حساب Microsoft الخاص بك يمكن أن يكون له اشتراك Office 365 نشط واحد فقط. إذا أدخلت أكثر من مفتاح منتج واحد في office.com/setup ، فأنت تقوم بتجديد حساب Microsoft هذا ، وليس زيادة عدد عمليات تثبيت Office أو مقدار التخزين عبر الإنترنت المستلم.
بعد تجديد اشتراكك ، حاول إعادة تشغيل Word. يجب حل مشكلتك. إذا لم يكن كذلك ، فانتقل إلى طريقة أخرى.
3] قم بتشغيل Microsoft Support and Recovery Assistant.
لاستخدام هذا مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft أداة ، سوف تحتاج إلى اتصال إنترنت نشط. عند التمكين ، يمكن أن يساعدك في تحديد مشكلات التنشيط وإصلاحها في Office 365.
4] قم بإلغاء تنشيط Office وإلغاء تثبيته وإعادة تثبيته.
إذا لم تعطيك جميع الطرق المذكورة أعلاه النتائج المرجوة ، يمكنك المحاولة تعطيل أو حذف وأعد تثبيت Office لإصلاح المشكلة. في هذه العملية ، إذا واجهت أي مشكلات تتعلق بتنشيط Office ، فيرجى الرجوع إلى دليلنا إلى استكشاف مشكلات تنشيط Office وإصلاحها .
قم بتنزيل أداة إصلاح الكمبيوتر الشخصي للعثور بسرعة على أخطاء Windows وإصلاحها تلقائيًانأمل أن يساعدك شيء ما هنا.